我们这样搞互动

朱昀涓

　　在办报过程中，编者和读者实现良好的互动，是一个十分重要环节。近年来，《南通日报》在这方面推出有力措施，取得了很好的效果。

　　下面介绍一二：

　　“热线”帮助读者解决问题

　　在纸质媒体受到新媒体冲击的情况下，贯彻实践“群众办报”的新闻理念尤其重要。党报要在激烈的市场竞争中立于主动，办报理念就必须与时代同步，与人民同行。实践证明，群众办报报业兴。党报上刊有群众自己的声音，刊有群众自己的活动，刊有群众自己的形象，刊有与群众生活密切相关的报道，才能赢得群众的喜欢。

　　“党报热线”、“民生热线”，是《南通日报》设置了多年的专版，每周两期。这两个专版，开设了《12345民心专列·民评民生》《12345民心专列·政风行风热线》《12345民心专列周报》《热线服务站》《小张帮你问85118888》《有话要说》等栏目，通过反映读者的呼声、建议，帮助读者释疑解惑，解决读者迫切需要解决的热点、难点问题。多年来，热线刊登的民生话题涉及安居、求学、就医、交通、文明创建、城市建设等方方面面。许多问题，经党报多次呼吁得到了解决。

　　2013年6月4日，“党报热线”刊登市民来稿，反映市区51、53路公交线从盆景园往市中心的站距过长，到南大街钟楼广场的很多乘客无站下车，只能被迫过站到长桥再往回走，给他们的出行带来不便，建议在市区南大街增设钟楼广场站点。此前，群众也曾就此问题向有关部门反映过，但有关部门以增设站点易造成交通拥堵等为由，未采纳群众的建议。群众利益无小事。增设公交站点的事牵动了南通市主要领导的心。市委书记看了《南通日报》后高度关注，当日做出批示，要求有关部门研究解决此问题。此后，还数次深入实地察看，并登上公交车面对面了解乘客需求，听取市民对改善钟楼广场乘车环境的意见。市委书记批示的第二天，市规划、交通、建设、公安、信访等多个部门召开了专题协调会。市交通局领导三次到现场研究解决方案；市交巡警部门也对调整方案特事特办，实行边实施边办理手续的特许。一个多月后，市区南大街钟楼广场公交站建成并投入使用，方便了许多乘客。“党报热线”反映的问题终于得到了解决。

　　正因为“党报热线”是让民众畅所欲言的平台，使得南通的读者诉求有渠道，解决问题有门道，受众参与办报的积极性也随之高涨，向热线提供新闻线索的读者越来越多，来稿源源不断。

　　2013 年12月12日，在南通市组织的“民心专列·党风政风公开评议”活动上，有市民反映南通120急救中心救人不抬人，服务不周到问题。翌日的“党报热线”迅速给予报道。市卫生局迅速整改。12月20日，市“120”急救中心与多家物业公司、保安公司签订了购买服务的协议。现在，“120”救护车已经按需配备了担架工，为有需要的市民义务担架。仅用了8天时间，群众反映的问题便得到了解决。“党报热线”、“民生热线”专版，在帮助读者解决问题的过程中，赢得了读者的青睐和信任，党报的公信力、权威性、影响力由此得以提升。

　　媒体融合吸引网民参与互动

　　新媒体的崛起，为党报扩大读者的参与度提供了广阔的天地。积极主动地融入新媒体，取新媒体之长，补纸媒之短，在取长补短中，吸引更多的读者参与到党报的互动中来，并通过新媒体传播效果快，传播效果广的特点，扩大党报的影响力，是《南通日报》正在探索的办报之道。

　　2013年4月，《南通日报》策划推出了大型报网互动系列专题“你的梦、我的梦、南通梦”，每周一期，每期一个整版，通过在微博、微信上征集“梦想”话题，发动广大的网友参与“晒”梦讨论，表达南通人对于理想的追求，对于美好的渴望。在传播策略和传播手段上，南通日报实现了新的跨越，互动效果甚好。

　　十八大以来，“梦想”已经成为美好愿望的代名词，其中尤以习近平总书记提出的“中国梦”最为激动人心。而“中国梦”的实现，要靠一个个的地方梦、行业梦、集体梦、个人梦，特别是老百姓的梦做基础。 其实，起梦、筑梦、圆梦的过程，是一个不断探索、奋斗的过程。《南通日报》策划的“你的梦、我的梦、南通梦”微博晒梦想专题，从微博和微信平台中，选择网友高度关注的话题作为梦想专题，每个专题以“百姓梦想”、“追梦故事”、“记者探实”、“政府助力”等4个板块组成。“百姓梦想”选登的都是读者在微博、微信上晒出的梦想；“追梦故事”每期推出3个普通百姓追逐梦想的故事；“记者探实”从记者的角度，探寻相关主题的现实状况；“政府助力”则以精炼的文字，报道地方党委、政府帮助群众圆梦的有效举措。

　　截至2013年年底，“你的梦·我的梦·南通梦”微博“晒”梦想专版，共推出“求职、求学、畅行、安居、就医、尊师、睦邻、助困、诚信”等主题版面33个。有近万名网友通过微博、微信参与到了党报“晒”梦互动活动中。读者的参与热情之高，反响之大，人数之多，出乎策划者的意料。

　　实践证明，将传统媒体与微博、微信这样的新媒体融合，并运用扫描二维码，让微博、微信网友广泛地参与到新闻行动中来，是党报发动群众参与办报的一个新途径。 一位网名为“玉米粒儿在路上”的网友在微博上说：“在竞争激烈的新媒体时代，传统纸媒既要保有精益求精的本色，又要摒弃新媒体的肤浅浮躁，互相借力生力才能共同繁荣。‘微博晒梦想’活动，就是凭借新媒体探索报网互动的有益尝试，接地气，连民心，纳民意，搭建起了党委、政府与群众沟通的桥梁。”

　　读者评报促进信息反馈畅通

　　众所周知，传播过程包含五个要素，即传播者、受传者、讯息、媒介、反馈。反馈是受传者对接收到的讯息的反应或回应，是受传者对传播者的反作用，办报效果如何，受众最有发言权。党报影响力、正能量的传播，只有通过读者的阅读，才能得以实现。 建立一支由各界读者组成的评报员队伍，常年开展评报活动，是《南通日报》组织群众参与办报的有效举措。读者评报意见的反馈，是办报最后一个环节的互动，它是构成一个完整的传播过程不可或缺的部分。

　　我们组建读者评报员队伍，已经有20多年的历史。早在上世纪90年代初，《南通日报》就组建了由各行各业的老、中、青读者组成的评报员队伍。评报员中有市人大代表，有医务工作者，有青年学生，有大学老师，有机关干部，企业职工等等，分布面广。20多年来，这支评报员队伍的成员换了一批又一批，但读者评报活动始终在开展，读者评报队伍始终健全。每月一次书面评报，既是对近期办报活动的一次总结、回顾，更是读者对下一阶段报道重点的建议，期望。评报，使读者对办报的效果有了及时的评价，读者的意见得到了及时的反馈。报人从读者的反馈中，了解到读者的需求，获取决策上的依据，激励报人不断进取，不断改进，不断提高办报质量，让党报的影响力不断得以提升。

　　在建立评报员队伍的同时，还组建了第一读者队伍，聘请第一读者阅读每天的《南通日报》。第一读者像啄木鸟，及时为报纸纠错，让报人的报道更加规范，更加认真。

　　从为报社提供新闻线索，到为报社写稿、参与报社组织的专题性互动讨论，再到评报，《南通日报》的读者互动环节贯穿到了办报的全过程。在经济全球化，信息透明化的今天，谁能得民，谁就有地盘。发动群众参与办报，报道的内容才能贴近生活、贴近实际、贴近群众。党报只有让群众满意了，才能焕发生机和活力；党报的公信力、影响力，才能得到最大限度的发挥。无条件地以实现人民的愿望、满足人民的需要为宗旨，坚持让群众参与办报，参与互动，在互动中听取民众的心声，才能不断增强新闻报道的针对性、实效性、吸引力，才能实现“以正确的舆论引导人”的效果最优化。

　　（作者单位：南通日报社）